Política de reembolso

DEVOLUÇÕES
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Nossa política é de 14 dias. Passados os 14 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
A Sonhos de Papel reserva-se no direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratar de produtos personalizados
As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação esta prevista na lei. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.

Apenas produtos danificados pelo transporte serão aceites como devolução.

O que fazer no momento da entrega:

Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a receção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos.

Nas 24h seguintes deverá contactar-nos através do formulário de contacto a informar o problema.

Artigos personalizados são: todos os produtos que tenham a sua base alterada, ou seja, artigos com etiquetas com nome, data ou outra informação, produtos impressos, gravados ou com alguma decoração específica.

Prazo de devolução do montante pago – 14 dias através de transferência bancária. Indicar o IBAN por email.

Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail
shop.sonhosdepapel@gmail.com e envie seu item para: Rua Fonte da Preguiça, nº504 Cabanas de Baixo, 5160-031 Cabeça Boa - Torre de Moncorvo, Portugal.

Custo de envio
Para fazer a devolução, envie o produto para: Rua Fonte da Preguiça, nº504 Cabanas de Baixo, 5160-031 Cabeça Boa - Torre de Moncorvo, Portugal.
Você será responsável pelo pagamento do custo de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso,  o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde mora, o tempo de demora de devolução pode variar.
Se vai enviar um produto acima de 100 euros, considere contratar um serviço de envio com rastreamento ou um seguro de envio. Não garantimos o
recebimento do item que vai devolver.